SZKOLENIE Z TYPÓW BEHAWIORALNYCH W KONTEKŚCIE OBSŁUGI KLIENTA

Zadowolenie różnego rodzaju klientów zależy nie tylko od tego, z jakiego zabiegu chcą skorzystać, ile mogą̨ wydać, ile zabiegów potrzebują̨, ale także od różnych przyczyn zakupu i różnych stylów życia.

Każdy klient odpowiada na bodźce w całkowicie osobisty sposób. Każdy klient to świat sam w sobie. Psychologia poszukała metody naukowej, by podzielić jednostki z takimi samymi cechami na grupy – w celu stworzenia odpowiedniego podejścia do każdej z nich.

Psychologia behawioralna stworzyła model, który pomaga zrozumieć i przewidywać potrzeby innych ludzi, dzieląc ich na cztery makro grupy behawioralne, z których każda ma swoją charakterystykę. Uczenie się rozpoznawania klientów poprzez dzielenie ich na cztery typy behawioralne ma na celu ułatwienie zaspokajania potrzeb i oczekiwań klientów.

Ważne informacje wynikające z rozpoznania typu klienta pożyteczne będą w każdym etapie zabiegu, od powitania do pożegnania, by usatysfakcjonować klienta i zbudować jego lojalnoś

DLA KOGO?

• kosmetologów i kosmetyczek
• terapeutów
• fizjoterapeutów
• recepcjonistów

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA:

• otrzymanie niezbędnej wiedzy z zakresu psychologii behawioralnej, kosmetologii
• uzyskanie szeregu umiejętności pozwalających na wdrażanie typów behawioralnych w obsługę klienta
• podniesienie standardów obsługi klienta
• zwiększenie sprzedaży w gabinecie

UCZESTNIK SZKOLENIA NAUCZY SIĘ:

• skutecznie rozpoznawać typy klienta i jego potrzeby
• odpowiednio proponować klientowi zabiegi (zgodnie z typem behawioralnym)
• proponować produkty do pielęgnacji domowej używając argumentów odpowiednich dla danego typu klienta.

W ramach szkolenia uczestnik otrzymuje:

• certyfikat uczestnictwa w szkoleniu CosmeticGroup
• skrypt merytoryczny i instruktażowy z zagadnień, obejmujący opis typów behawioralnych.

Organizator zapewnia preparaty potrzebne do szkolenia.

* minimalna ilość uczestników, niezbędna do do zorganizowania szkolenia, wynosi 6

Program szkolenia

I. Część teoretyczna

• Psychologia behawioralna – czym się zajmuje
• 2 podziały typów klienta
• Szczegółowe omówienie każdego typu klienta

II. Część teoretyczna

• ćwiczenie na sobie określania typów behawioralnych
• ćwiczenie przedstawiania korzyści produktów do odsprzedaży odpowiednich dla klienta z danego typu behawioralnego, aby zachęcić go do kupna

Serdecznie zapraszamy!